Într-o conversație telefonică cu un client, compania dumneavoastra este reprezentată doar de o voce la capătul liniei telefonice. Prin urmare, consultantul respectiv acționează în calitate de reprezentant al companiei la acest moment. Am putea numi acest lucru "Tele-business-card". Aceasta este o responsabilitate imensă pe umerii celor care vă reprezintă la capatul liniei. Ați făcut alegerea corecta prin angajarea respectivei voci de la capatul liniei? Se ridică la nivelul așteptărilor?

Prin utilizarea așa-numitului „Mystery Calling” suntem capabili să sondăm pentru dumneavostră, cât de bine și cât de profesional face față personalul dumneavostră. Conținutul unei convorbiri telefonice poate convinge sau descuraja, dar nu este singura componentă variabilă. Cum nu există un contact vizual direct, abilitățile verbale distincte (retorică, voce placută, etc) sunt vitale.